Мой недавний опыт с Cathay Pacific меня убедил, что Канаде принцип «покупатель всегда прав» работает по полной. Сегодня со мной приключилась еще одна история, которая может быть окажется полезной для кого-либо из проживающих в Канаде.

Предыстория: первый iPhone у меня появился в 2008 году. Он был первого поколения, с алюминиевой задней крышкой, в России официально не продавался. В связи с чем его приходилось перепрошивать и установка каждой версии была подобно работе сапера, потому что в результате тех манипуляций телефон мог превратиться в красивый мало функциональный аппарат. Тем не менее все с ним было хорошо и он даже переехал в Канаду. Однако в Ванкувере в мае 2009г я купила iPhone 3G вместе с 3х летним контрактом у Rogers. У iPhone 3G задняя крышка пластиковая, что не понравилось сразу.

После чего новый аппарат был бережно уложен в силиконовый чехол и пошел в использование. Пользователь я аккуратный. За почти год использования телефон никаким внешним физическим воздействиям (высота, вода и прочее) не подвергался. Однако как же неприятно было обнаружить в пон-к, что на задней крышке появилась трещина. Трещина была в нижней части, еле заметная, но все равно… После недельный раздумий мой мозг пришел к выводу, что либо трещина появилась в результате ежедневного использования шнура для зарядки, либо в результате дефекта материала. По поводу первой версии мне пришло в голову, что видимо не совсем грамотно сделана конструкция телефона, что из-за контакта между шнуром и отверстием в корпусе телефона возникает трещина. Однако и пластик не является прочным материалом и может содержать дефект, возникший в результате производства.

Вчера я зашла в один из киосков Rogers и попыталась решить проблему. Однако там мне сказали идти в Apple, предупредив, что гарантии на механические повреждения у Apple нет. Тем не менее сегодня с утра я набрала 1-800-myiphone и описала проблему. Специалист службы поддержки задал мне вопросов десять (как я ношу телефон, в чехле или нет, когда заметила проблему). Потом сказал, что мне нужно пойти в Apple Store, где телефон будет осмотрен и если описываемая мною проблема будет подтверждена, то телефона заменят. Порадовавшись такому подходу я тут же и забронировала аппойнтмент в Apple Store в центре Ванкувера. Специалист мне грамотно посоветовал сделать back up информации, сказав, что скорее всего мой телефон будет заменен. Результатом 15 минутного общения в Apple Store стал новый телефон, который в моем присутствии активировали. Из неудобств — пришлось делать restore предыдущего телефона и синхронизировать накупленное за год в Appstore. Из положительного — я вдоволь наигралась с Макбуком, пока ждала возвращения консультанта (она ходила за тряпочкой, чтобы экран нового телефона протереть — на нем от пленки остатки остались!!!).

Теперь я крайне хочу купить iPad, который в Канаду придет в конце лета. И мой следующий ноутбук или компьютер будет скорее всего уже не PC.